Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
1. Prueba sin riesgo de 90 días (ventana de devolución)
Confiamos en nuestro producto. Por eso ofrecemos una prueba sin riesgo de 90 días para Lumbease Pro. Esto significa que tiene exactamente 90 días después de recibir el artículo para probarlo. Si no alivia su dolor de espalda, puede solicitar una devolución.
2. Condiciones de devolución
Para ser elegible para una devolución bajo nuestra prueba de 90 días, su artículo debe ser devuelto en buenas condiciones de funcionamiento. No puede estar físicamente dañado, roto o estropeado debido a un mal uso o daño accidental. Debe ser devuelto con todos los accesorios originales, cables, la bomba manual y su embalaje original. También deberá proporcionar su número de pedido y una prueba clara de compra.
3. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctenos en support@lumbease.com. Si su devolución es aceptada condicionalmente, le enviaremos instrucciones específicas sobre cómo empacar su artículo.
Para asegurar que su devolución se procese eficientemente, por favor no envíe artículos sin solicitar y recibir aprobación previa. Una vez que su devolución sea autorizada, le proporcionaremos la dirección del centro de devolución más cercano según su ubicación geográfica.
4. Costos de envío de devolución
Devoluciones de prueba / Cambio de opinión: Si devuelve el artículo bajo la prueba de 90 días porque no le funcionó, o si cambió de opinión, usted (el cliente) es estrictamente responsable de pagar todos los costos de envío de devolución.
Artículos dañados o incorrectos: Si el artículo llega roto, defectuoso o le enviamos el producto incorrecto, cubriremos los costos de envío de devolución después de evaluar el problema.
5. Artículos dañados o defectuosos
Si su artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, notifíquenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando un correo electrónico a support@lumbease.com con fotos claras o un breve video del problema. Una vez verificado, cubriremos los costos de envío de devolución e inmediatamente le enviaremos un reemplazo gratuito o emitiremos un reembolso completo.
6. Excepciones / Artículos no retornables
No podemos aceptar devoluciones si el dispositivo ha sufrido daños por agua, ha sido modificado o ha sido sometido a un abuso físico extremo. Tampoco aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo. Por favor, contáctenos si tiene preguntas sobre la elegibilidad de su artículo específico.
7. Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener un reemplazo (si su artículo no está defectuoso pero desea cambiarlo) es devolver el artículo que tiene. Una vez que su devolución sea recibida, verificada y aceptada, puede realizar una compra separada para el nuevo artículo.
8. Reembolsos
Le notificaremos solo después de que recibamos y revisemos cuidadosamente su devolución. Si el reembolso es aprobado según nuestras verificaciones de condición (asegurándonos de que todas las piezas estén incluidas y sin daños), se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que puede llevar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos de inmediato.
9. Contracargos y disputas
Siempre estamos aquí para ayudar. Si experimenta algún problema con su pedido, entrega o el producto en sí, comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@lumbease.com antes de abrir un contracargo con su banco o proveedor de pagos. La mayoría de los problemas se pueden resolver de manera rápida y amistosa. Presentar un contracargo sin contactarnos primero puede retrasar gravemente el proceso de resolución y podría resultar en la cancelación de su elegibilidad para la devolución.
10. Derecho de desistimiento de la UE
Para nuestros clientes dentro de la Unión Europea, usted tiene legalmente el derecho de desistir de su compra dentro de los 14 días sin dar ninguna razón. Sin embargo, en Lumbease, vamos más allá de este requisito mínimo al ofrecer a todos nuestros clientes una prueba de 90 días. Si elige ejercer su derecho de desistimiento de la UE de 14 días, por favor indíquelo claramente al enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte.